随着国家经济发展和WTO的加入，电信发展面临着前所未有的挑战。如何在经济欠发达地区实现电信带来的飞速发展，如何才能有效的改善经济、管理、服务和分配体制，最大限度的调动员工的生产积极性，推动企业良好健康发展？本文做了一些有益的尝试，并取得了突出的成果，实现了业务收入连续十几年增长30%以上而不衰的经济业绩。要想企业求得发展，就必须不断改革创新，雄县电信局转变经营思想，树立竞争意识；拓宽业务发展领域，满足社会多层次需求；超前发展通信，大胆实行负债经营；完善企业承包经营、改革分配制度；加强业务宣传，努力做好营销工作。通过这些措施，取得了显著成果，通信能力明显增强，电信业务迅速发展，企业环境优美整洁，企业管理得到加强，员工素质明显提高。实践证明，在经济飞速发展的今天，企业管理者的思想要解放，观念要更新，不断改革创新，把握市场，才能使企业得到新的发展。
[论 文] 随着国家市场经济体制确立和WTO的加入，电信部门面临着前所未有的巨大挑战。我们雄县电信局面对激烈的市场竞争环境，讲求企业经营，不断改革创新，调动各方面积极性，使各项工作都有了突破性进展，实现了业务收入连续十几年平均增长30％以上而不衰的突出业绩。我认为：改革传统的经营方法已经成为搞活企业，发展通信，增加企业效益的有效途径，下面结合我局实际情况，就改革经营方法谈点浅见。
一、转变经营思想，树立竞争意识电信部门是个老企业，过去在传统意识的束缚下，老章法、老框框比较多，看摊守业，安于现状意识比较浓，缺乏竞争意识。而当前，随着国家对电信企业的改革重组和WTO的加入，电信部门面临着前所未有的巨大竞争压力，几乎所有业务都在经受市场激烈竞争的挑战，这是不以人们意志为转移的市场经济大潮。在这种情况下，必须彻底转变经营思想，特别要根据市场业务需求，积极参与竞争，从适应市场经济发展环境的角度出发，树立市场观念。为此，我们面向市场，主动出击，积极应对国家体制改革和资费调整等冲击，向市场要效益。为此，我们努力提高服务水平，完善服务手段，增加服务网点。我们建设了遍布全县的全功能电信经营网点，集经营、销售、交费、受理用户咨询和投诉为一体，从根本上解决了交费难的问题。为提高服务质量，改善服务态度，设立了优质服务示范岗，并专门制定了“用户回访制度”，配备专职人员，及时对电话装、修情况进行回访，并接待和受理用户电话障碍中告，为用户排忧解难。同时还设立了监督电话、意见箱。电话障碍修复率大大提高，修复时限大大缩短，对电话维修人员起到了积极地促进作用，收到了明显效果。我们改善服务，营业员统一着装，持证上岗，笑迎顾客，受到用户好评。服务设施和服务态度的改善，赢得了广大用户，使我局得以在巨大的市场竞争压力下，有效的减少了业务流失，保持了各项业务的稳定增长。
二、拓宽业务发展领域，满足社会多层次需求
企业要想开发市场，必须进一步拓宽业务发展领域，最大限度地满足社会多层次需求。要以市场为导向，把加快发展各类新业务放在重要位置。因此要从根本上转变经营思想，树立“用户第一、一切为用户”的思想，用户需要什么，我们就提供什么。邮电分营后，我们积极开拓新业务，开通了“来电显示”、ISDN、ADSL、IC、IP、200、300、800等新业务，受到用户的极大欢迎。其中，“来电显示”业务发展用户占总用户数的71％，高居全市乃至全省之首。
三、超前发展通信，大胆实行负债经营
电信通信是社会的基础设施之一，是发展市场经济不可缺少的重要因素。随着改革开放的飞速发展和市场经济的不断深入，现有的通信已不能适应发展需要，身为电信工作的经营者，深感责任的重大，必须树立强烈的责任感和紧迫感，全力以赴把通信搞上去，以适应社会需求。我们通过市场调查和业务预测后，坚持高起点、高速度、高质量、大规模、超常规的建设方针。实践证明：超前发展通信，就必须解放思想，敢于负债经营，把筹集资金的路子走活。我们积极加快通信建设步伐，增强竞争能力。建成EWSD型和C＆C08型两个交换母局及全功能电信分局17个，建成并开通无人值守接入网点45个，形成交换机总容量74500门；建成县境内7个SDH光环网和3个链状网，共有光缆312皮长公里，开通中继电路2860条；用户通信电缆716皮长公里；通信管道累计146管孔公里；总出局线81850对；普及率16％，附属配套设施功能齐全。至目前为止，我们实现电话放号52988部，年创业务收入4H万元，居全省前4O位。实践证明，超前发展通信，就必须解放思想，敢于负债经营，把筹集资金的路子走活。
四、完善企业承包经营，改革分配制度
完善企业经营，改革分配制度是增强企业活力的有效措施，也是深化改革的迫切需要。因此我们从以下几方面进行了改革：
l、实行承包，合理确定承包基数，使其做到平均、先进、合理、科学，既不是轻而易举就能达到，也不是高不可攀难于实现，而是在充分考察有利和不利因素的基础上合理确定，并经过努力挖潜可以完成或超额完成。
2、选择最佳承包者，让懂经营、会管理的人员负责基层经营工作。
3、改革用工制度，实行优化劳动组合，进行双向选择，择优录用，增强干部、职工的危机感和紧迫感。
4、改革分配制度。电信企业历来是执行国家统一工资标准，不论工作好坏、业务技术水平高低、劳动强度和贡献大小，都在吃大锅里的平均饭。随着市场经济的不断深入，如果传统的工资分配办法不改变，企业经营无从谈起。因此，我们打破工资级别，大胆实行业务收入、业务量双项考核，工效挂钩、多劳多得的办法，激发了职工积极性。我们制定的“减员增效七不分”和“车辆管理改革方法”等做法作为典型经验在全市乃至全省进行了推广。
五、加强业务宣传，努力做好营销工作
电信企业在计划经济体制下，独家经营，一统天下，营业部门是坐等门客，你来我办，只销不营，如今市场经济的建立，电信要想走向市场，宣传业务，发展壮大自己，就必须建立一支营销队伍；这个系统对外成为电信连接市场的纽带，对内是电信为社会提供服务的代表，它既要了解市场需求现状，预测市场未来的发展，又要了解竞争对手发展状况。为此，我们建立了一支专职营销队伍，他们走向市场，宣传发展电信业务，推销电信产品，使电信更好地了解市场，服务于市场。同时也让市场更多地了解电信、使用电信业务。营销人员在市场调查中发现了用户使用心理后，有针对性的组织开展了几次经营活动，都收到了明显的效果。为企业增加收入上百万元。实践证明，营销队伍的建立，促进了企业在竞争中发展。
企业的经营管理通过改革和创新，使企业发生了深刻变化。主要表现在：
一是：通信能力明显增强。在全省范围内第一家率先实现了传输光缆化、电话程控化、城乡一体化、村村通电话、村村通公用电话、乡乡建家全功能电信服务机构和市话一户一线。良好的通信条件满足了社会需求，为当地经济发展和两个文明建设起到了积极作用。为此，当地县委、政府为我们集体记功。
二是：电信业务迅速发展。近十几年来，通过我们的有效经营和发展，电信业务收入实现平均年增长30％以上而不衰的业绩，其中94－97四年每年增长达50％以上，两次受到省管局特别嘉奖。
三是：企业环境优美整洁。创作了良好的工作环境，局容局貌大有改观，布局富有艺术性、美观性，井然有序，被省、市、县政府命名为“花园式企业”。
四是：企业管理得到加强。曾连续十几年被县委、政府评为“文明单位”、“先进党支部”，被评为“省级文明单位”、“省级重合同、守信用单位”、“省级消费者信得过单位”、“省级邮电规范服务达标单位”和“省级用户满意服务单位”。自己也被评为“省级优秀共产党员”。
五是：职工队伍素质明显提高，我们坚持两个文明一起抓，通过强有力的思想政治工作，狠抓局风建设和职工队伍建设，我们还重视智力投资，几年来企业出资四十几万元用于培养各类技术人员和高、中函自学，使企业素质明显提高。这些成绩的取得是企业经营管理者不断改革创新、全局干部职工努力的结果。
实践证明，企业的经营管理需要经营者思想要解放，观念要更新、胆子要放大、路子要放宽、办法要多样、经营要灵活、不断改革创新、搞好市场预测，把握市场，只有这样才能使电信企业在市场经济大潮中掌握主动权，求得新发展。
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